Компания USABILITYLAB провела исследование удобства 16 интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.
Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:
· вход в интернет-банк;
· просмотр информации по счетам;
· просмотр истории операций по счету;
· перевод между своими счетами;
· перевод в другой банк по реквизитам;
· оплата мобильной связи;
· оплата коммунальных услуг.
Удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций приложения.
Во время тестирования пользователи выполняли все задания под наблюдением исследователя, а также высказывали свое впечатление от работы с интернет-банком. Исследователь при этом фиксировал основные параметры выполнения заданий.
В качестве критериев оценки удобства были выбраны:
· успешность и время выполнения задания;
· успешность и время поиска раздела в структуре;
· проблемы, влияющие на удобство выполнения задания (юзабилити-проблемы);
· субъективные оценки пользователей.
Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания. Показатели по всем заданиям тестирования формируют итоговый балл для каждого из решений.
Топ-10 интернет-банков по удобству использования
1. Банк «Открытие» | 92,29 |
2. Тинькофф Банк | 88,85 |
3. Банк «Хоум Кредит» | 84,99 |
4. Банк Москвы | 83,66 |
5. Сбербанк | 81,22 |
6. ЮниКредит Банк | 81,09 |
7. АЛЬФА-БАНК | 80,98 |
8. Банк «УралСиб» | 80,81 |
9. ВТБ 24 | 78,59 |
10. Банк «Санкт-Петербург» | 76,61 |
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 подробнее.
USABILITYLAB — крупнейшая юзабилити-компания России, обладающая оснащенной и современной юзабилити-лабораторией.
На сегодняшний день компания выполнила более 1500 проектов, связанных с проектированием, оценкой, улучшением пользовательских интерфейсов и созданием положительного пользовательского опыта. Это составляет большую часть российского рынка профессиональных юзабилити-услуг.
Проекты компании связаны с различными системами массового и специализированного использования: веб, мобильные устройства, банкоматы и терминалы, IVR, корпоративные системы. Специалисты компании имеют психологическое, дизайнерское, инженерное образование и обладают убедительными компетенциями в исследовательской деятельности и проектировании интерфейсов.
В компании первые в России начали использовать технологию eyetracking и теперь могут предложить богатый опыт в её применении. USABILITYLAB входит международную ассоциацию профессиональных юзабилити-компаний IUXP. На сегодняшний день компания стремится к тому, чтобы предлагать не отдельные услуги, а моделирование
USABILITYLAB
Москва, Звездный бульвар,
д. 21, стр. 1
+7 (495) 933-01-37
info@usabilitylab.net