Интерфейс нововведения представлен в формате обычного чата. Это делает использование данной функции еще более простым. Все инструменты онлайн чата понятны и функциональны. В нем можно прикреплять файлы, добавлять в избранное, расставлять смайлы и т.д. Дополнительно в него введена возможность оценки оператора. Все это позволяет значительно повысить уровень обслуживания клиентов, а также сделать данный процесс более оперативным.

Панель, на которой размещен онлайн чат, всплывает сразу после загрузки страницы. Это позволяет пользователю сразу увидеть возможность прямого общения с оператором. Если же это его не заинтересует, он может просто свернуть панель. Тогда она станет небольшой вкладкой с боковой стороны ресурса.

Помимо этого, система управления сайтами CAST.CMS позволяет изменять дизайн этой всплывающей панели, чтобы он максимально подходил к оформлению самого сайта. В таком случае не будет рушиться единство оформления.

Подобная возможность позволяет повысить качество обслуживания клиентов в первую очередь за счет оперативности оказываемых услуг, а во вторую, из-за наличия обратной связи (отзывов об операторе). Следовательно, можно легко определить оказываются ли услуги на надлежащем уровне. Эта возможность будет особенно важна для компаний, которые стремятся предоставить своим клиентам максимально высокий уровень сервиса.

Дополнительная информация

Система управления сайтом CAST.CMS 10.0 - собственная разработка компании "CASTCOM". Минимальные технические требования:

- среда UNIX/LINUX либо Windows 2000/XP/2003
- PHP 5 версии с поддержкой модулей ICONV и DOMXML
- Apache версии не ниже 1.3 с поддержкой модуля mod_rewrite, либо IIS с поддержкой аналогичного модуля
- СУБД MySQL не ниже 3.23

Требование к браузеру:
Сайт, созданный на основе CAST.CMS, отображается во всех распространенных браузерах.