Процесс

Изучили конкурентов

Как всегда начали с того, что огляделись. Сервисов с коллтрекингом и онлайн-консультантов - море. Изучили их, проанализировали несовершенства, придумали улучшения.

Взялись за персонажей

Думали мы разработать персонажей, но быстро поняли, что не будем. Пользователем виджета может быть любой человек, зашедший на сайт. И нам незачем сужать аудитоию до классических «типичных представителей». Поэтому мы просто прописали все сценарии взаимодействия с виджетом.

Определили компромисс между навязчивостью и полезностью

Онлайн-консультанты конкурентов имеют разную степень навязчивости. Чересчур тихие упускают «горяченького» клиента, а суперназойливые досажают потенциальным и снижают лояльность гостей сайта. Мы нашли золотую середину!

Накидали мокапы основных состояний

 

Приступили к экспериментам со стилем

Начали с цветных и жизнерадостных решений, но в итоге остановились на универсальном и нейтральном монохромном варианте.

 

 

Результат

Фичлист

Вместе с клиентом думали и реализовывали для виджета несколько фишек: 

•  Звонок с сайта с помощью IP-телефонии. Пользователь может позвонить оператору по нажатию одной кнопки и пообщаться через браузер, используя встроенные динамик и микрофон.

         

• Пользователь сразу видит опции онлайн-консультанта, которые ему доступны. Например, если в теущий момент невозможно позвонить коснультанту, потому что он занят, опция будет неактивна.

         

• Таймер дозвона до оператора. Мы обещаем пользователю, что он дозвонится до оператора в течение 30 секунд. Это очень важно для посетителей сайта, птому что мы гарантируем общение с живым человеком и исключаем негативны момент бесконечного ожидания ответа.

        

• Интерактивные сценарии при работе с пользователем. А если дозвониться вдруг не удалось, то виджет не отпускает клиента,  пока не принесет максимальную пользу посетителю сайта.

        

• Разные темы оформления окна виджета. Для разных сайтов - разное оформление. Сделали несколько вариантов и проиллюстрировали на разных примерах.

       

 

 

И еще анимашки

Мы вдохнули немного жизни в статичные картинки и нарисовали анимацию, которая привлекает внимание пользователя и добавляет отзывчивости интерфейсу.

• Появление виджета

• Поделяшки

 

• Телефонная трубка

 

• Конверт с сообщениями

 

• Опции

 

 

• Пишем сообщение

 Итог

Конверсия выросла!

 Итог работы превзошел ожидания клиента и порадовал нас. Только посмотрите на эти цифры!

 

Кто бы что ни говорил, но именно объективные показатели являются единственным настоящим комплиментом для дизайнеров!

Отзыв клиента

Буквально в двух словах!

Перейти на сайт