Проблемы старого сайта

На тот момент, когда GVA LaunchGurus обратились к нам,об эффективной работе сайта не могло быть и речи. Для продажи и распространения билетов на свои курсы они пользовались сервисом «Таймпэд», что создавало препятствия на пути взаимодействия заказчика с пользователем.

Проблема № 1: переход на сторонний ресурс при выборе курса и записи на участие.

Описание: «Таймпэд» - это ОТДЕЛЬНЫЙ САЙТ, на котором организация может опубликовать свое мероприятие любого формата, а пользователи - купить билет и зарегистрироваться на мероприятие. Как и любой другой бизнес-проект, «Таймпэд» заинтересован в привлечении своей целевой аудитории, поэтому GVA LaunchGurus рисковал потерять своего клиента, отправив изучать предложения и рекламу мероприятий других организаций!

Проблема № 2: нет возможности осуществить электронный платеж.

Описание: покупка билетов осуществлялась путем банковского перевода. Других вариантов у пользователя не было.

Проблема № 3: нет автоматизированного доступа к клиентской базе.

Описание: чтобы не потерять данные о пользователе, купившем билет, сотрудники GVA LaunchGurus вручную вносили информацию в систему по хранению данных по работе с клиентами (CRM-система Salesforce), что отнимало часы работы. Информация о клиентах не была защищена, и при увольнении сотрудник мог скопировать ее себе. Кроме того, автоматически разослать приглашения на дальнейшие мероприятия клиентской базе было невозможно.

Мы разобрали и проанализировали поведение пользователей на каждом этапе. Процесс взаимодействия между GVA LaunchGurus и пользователем важно было упростить.

 В результате проделанной работымы нашли решения, которые ускорили прохождение каждого этапа.

Анализ существующих проблем на основных этапах работы с сайтом

Выбор предстоящей образовательной программы.

Пользователь:

·      Уходил с сайта заказчика на другой сервис - «Таймпэд»;

·      Совершал действия, которые не только отнимают время, но и могут запутать;

·      Находил более привлекательное предложение.

Заказчик:

·      Рисковал потерять клиента;

·      Тратил деньги на поддержание работы другого ресурса.

Решение: разработка функционала на сайте GVA LaunchGurus (www.gvalaunch.guru): возможность просмотра мероприятий, регистрации и оплаты за участие.

Приобретение билета на обучающую программу.

Пользователь:

• Подстраивался под заказчика, выбирая из имеющихся вариантов оплаты;
• Терял лояльность к организации из-за траты времени и нервов на неудобные условия приобретения билета.

Заказчик:

• Рисковал потерять клиента на этапе приобретения билета.

Решение: внедрение на сайт  возможности приема оплаты за участие.

Комфортное сотрудничество между GVA LaunchGurus и пользователями.

Пользователь:

• Не получал дополнительной информации о деятельности GVA LaunchGurus и событиях, организуемых заказчиком.

Заказчик:

• Рисковал потерять контакт и наработанные отношения с клиентом.

Решение: привязка сайта к CRM-системе заказчика. Т.е. информация о заказах и регистрации пользователей автоматически поступает в CRM-систему SalesForce.

Задачи, поставленные перед нами

В ПОМОЩЬ ЗАКАЗЧИКУ:	·               Разработать сервис с функционалом, помогающим обрабатывать огромное количество заявок, поступающих на сайт; ·               Интегрировать сайт с CRM-системой заказчика Salesforce.
В ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ:	·               Продумать алгоритм действий пользователей и, в соответствии с ним, изменить функционал сайта. ·               Добавить на сайт функцию регистрации на мероприятие и оформления электронных билетов на них; ·               Добавить функцию приема платежей.

Оптимизация алгоритма работы GVA LaunchGurus с клиентами

Мы предложили самую удобную и эффективную схему работы пользователя с сайтом:

1. Зайти на сайт и познакомиться с деятельностью GVA LaunchGurus.

2. Из большого списка предлагаемых программ по обучению развитию бизнеса выбрать наиболее интересующую.

3. Приобрести электронный билет и зарегистрироваться на мероприятие.

4. Посещать этот и другие курсы. Всегда быть в курсе событий, которые организует GVA LaunchGurus.

Кратко о проделанной работе

Ранее сайт работал как ресурс, ТОЛЬКО предоставляющий информацию о предстоящих мероприятиях – это устаревшая форма. Современный сайт упрощает взаимодействие между клиентами и владельцами и снижает трудоемкость использования сайта сотрудниками GVA LaunchGurus.

Мы учли проблемы, которые возникают на пути совершения клиентом покупки билета на мероприятие, и исправили их:

• На сайт добавлен функционал по регистрации на мероприятия. Заказчику больше не требуется обращаться к сервису «Таймпэд»;
• Устаревший банковский перевод заменен онлайн-оплатой;
• Проведена интеграция CRM-системы заказчика с сайтом. 

Результаты

Сайт запущен осенью 2014 года. Первое мероприятие, организация которого проходила через сайт, датируется 17-м октября 2014 года. К cередине января 2016 года провели более 120 мероприятий;

Большой поток заявок обработан с меньшими затратами – как финансовыми, так и временными. За 1 год и 2 месяца работы с сайта поступило 3 166 заявок от пользователей, зарегистрировавшихся на мероприятия;

Менеджеры по продажам больше не работают с «Таймпэдом». Продажа и покупка билетов на мероприятия максимально автоматизированы, при этом все данные сохраняются в системе;

При смене сотрудника, он не «уносит» информацию о клиентах с собой - все данные сохраняются в компании;

Обновление сайта положительно сказалось на эффективном взаимоотношении с клиентами за счет быстрого сервиса и понятного интерфейса;

Поддержание имиджа как современного и успешного игрока на рынке для сотрудников компании GVA LaunchGurus стало гораздо проще!

С момента сдачи сайта от заказчика не поступило ни одной жалобы об ошибках, что свидетельствует об успешном завершении объемной работы.

Перейти на сайт