Разработана система автоматизации за счет внедрения CRM BITRIX24. CRM система позволила подключить функции, которые:

• облегчают пользователю процесс заказа и повышают конверсию сайта,
• позволяют автоматизировать сбор данных и дальнейшую работу с покупателями.

Как работает CRM Bitrix 24

Каждое обращение пользователя по любому из подключенных каналов (заявка с сайта, звонок, онлайн-консультант, IP-телефония, email) фиксируется в CRM как лид - потенциальный клиент, который еще не купил, но проявил интерес и оставил свои контактные данные. На основе каждого контакта создается потенциальная сделка, которая содержит информацию о стадии продажи, ответственном менеджере и товаре.

Тут же в системе можно формировать коммерческие предложения, счета, отчеты, и фиксировать все этапы сделки в воронке продаж.

Особенность CRM BITRIX24

Систему управления взаимодействий с клиентами можно подключить на любом этапе разработки и автоматизировать уже работающий сайт. В случае с VseFilter.ru автоматизацию настроили за счет двух основных решений: 

1. Подключили к CRM все источники заявок: 

• По артикулу
• По фотографии
• По параметрам спецтехники
• По звонку в компанию
• Через онлайн-консультант.

2. Подключили Call-центр.

Эта функция существенного облегчила жизнь менеджерам. BITRIX24 позволяет:

•  связать входящие заявки и звонки 
• оптимизировать коммуникацию между call-центром и отделом продаж. 

Как это происходит?

Call-центр видит в системе CRM все заявки на обратный звонок, пришедшие с сайта. Получая новую заявку, call-центр перезванивает клиенту, уточняет запрос, вносит данные в систему, переводит в статус «Новый клиент» и передает его в работу менеджерам. Те получают готовый контакт, готовят на его основе коммерческое предложение и переводят в следующий статус клиента в воронке продаж – «Сформированное КП». Далее контакт снова поступает в call-центр. 

Таким образом, каждый ответственный сотрудник получает готовый к дальнейшей обработке контакт в удобном виде.

Результаты:

• Скорость обработки заказов увеличилась в 3 раза за счет того, что вместо ручной работы с данными все заявки и контакты фиксируются автоматически.
• Клиент работает на бесплатной версии BITRIX24 и пользуется всеми возможностями CRM системы и реализованной автоматизацией сделок.

 

Попробовать BITRIX24 бесплатно

Узнать про возможности автоматизации

Отзыв о внедрении BITRIX24:

"Моей идеей являлось создание максимально автоматизированного процесса продаж. После обсуждения с Константином Доценко и командой TRINET Development появилось четкое понимание как будут работать необходимые бизнес-процессы. Для работы была порекомендована бесплатная облачная версия BITRIX24. По прошествии времени мое мнение, что BITRIX24 отлично решает задачи по CRM, постановке и контролю выполнения задач. TRINET Development выполнил работы по автоматизации качественно и оперативно".

Перейти на сайт