Добрый день! Я - Руководитель отдела по работе с российскими клиентами в компании S Media Link.

Я хотела бы рассказать Вам о том, как появилась электронная книга отзывов - Мобильное приложение TapTapReview в нашем портфолио и поделиться опытом.

С ГК «Интерсофт» мы сотрудничаем довольно давно, они являются ведущим системным интегратором в ЮФО. Компания активно растет и развивается по четырем основным направлениям деятельности: в первую очередь это направление 1С, так же является партнёром ведущих российских и зарубежных вендоров, таких как HP, Microsoft, IBM, Cisco Systems, DELL, обладает эксклюзивными правами распространения ПК «ГРАНД-Смета» в Краснодарском крае и республике Адыгея, а так же  наш Центр Сертифицированного Обучения фирмы «1С» НПВФ «Интерсофт» является первым в Краснодарском крае и работает более 10 лет. 

Ни для кого не секрет, что обратная связь от клиентов - самый важный инструмент развития. Мы предложили компании "Интерсофт" повысить эффективность получения обратной связи, нашли новый формат сбора отзывов. Результатом совместной активной работы стало мобильное приложение TapTapReview. 

Я опубликовала так же отзыв нашего Заказчика.

" Я - Руководитель отдела продаж в компании «Интерсофт», Сергей Барбатько. В компанию S Media Link мы обратились в середине декабря и уже к концу января получили готовое мобильное приложение. Признаться, руководство компании "Интерсофт" не ожидали, что проект удастся осуществить настолько просто и быстро. Команда компании S Media Link  сработала отлично! Все наши пожелания учли, и разработали для нас варианты сбора отзывов под специфику сферы деятельности, помогли заполнить лист требования, придумали  и нарисовали индивидуальный дизайн приложения, установили  его и обучили сотрудников как с ним работать. Компания Интерсофт рекомендует компанию S Media Link как качественного разработчика мобильных приложений. Если Вы хотите повысить эффективность работы Ваших сотрудников рекомендуем Вам так же использовать инструмент  - Мобильное приложение TapTapReview."

Хотелось бы отметить, что этот проект не менее интересный и важный, чем другие проекты. Больше наших работ можно посмотреть на сайте компании S Media Link! Наша команда разработала инструмент, который позволяет службе качества оперативно отслеживать оценки по отзывам, а руководству компании «Интерсофт» анализировать отзывы от клиентов.

А именно: 

• Компетентность специалиста при ответе на телефонный звонок.
• Качество и быстрота обслуживания, внимательность при работе с документами. 
• Качество работы линии консультации и многое другое.

Компания Интерсофт активно развивается, внедряет новые сервисы, и теперь благодаря мобильному приложению TapTapReview получила возможность более детально проанализировать качество работы не только своих сотрудников, но и узнать мнение о новых услугах, что так необходимо, в условиях сложившейся экономической ситуации.

Через месяц работы приложения у клиента наши специалисты проверили статистику, проанализировали отчеты, результаты можно увидеть очень быстро. Мы подсчитали: всего за три месяца компания "Интерсофт" получили более 150 отзывов от клиентов, это высокий показатель за такой короткий срок. Раньше на сбор обратной связи менеджер по качеству тратил в два раза больше времени. Теперь с отзывами стало работать намного проще, появилась возможность легко отслеживать данные о работе персонала. С помощью отчетов можно проанализировать качество работы не только каждого менеджера по работе с клиентами (их на сегодняшний день в компании 15 человек), но и всей компании в целом. 

Теперь клиенты, которые приходят в офис, сразу же делятся своим мнением о качестве услуг в электронном виде. Можем с уверенностью сказать, что мобильное приложение TapTapReview - конкурентное преимущество. Ведь привлечение нового клиента требует в 6 раз больше средств, чем удержание старого, так что это оправдывает вложенные усилия. 

Отдельно хочу отметить, что мобильное приложение технически очень просто устроено, с красивым дизайном и удобным интерфейсом. Нашим клиентам очень нравится такой формат отзыва. В отличии от бумажных анкет, не нужно ничего писать.  Можно просто выбрать вид услуги которую хочется оценить буквально несколько кликов.

Можно ознакомиться с функционалом нашего мобильного приложения «TapTapReview», для этого пишите мне, звоните мне!!! +7 918 140 99 33

Должна признатся, в первых версиях мобильного приложения было меньше функциональных возможностей, чем сейчас. Вот некоторые из них.

-  Возможность оценивать персонал (ФИО, фотография сотрудника)

-  Возможность оценивать сервис, качество предоставления тех или иных услуг.

-  Возможность оставить письменныи? отзыв в произвольнои? форме или написать напрямую директору.

-  Возможность зафиксировать в отзыве дату, контакты и фотографию клиента, оставившего отзыв.

-  Возможность выгрузить отчеты (за любои? срок, с отбором по сотрудникам и т.д,)

Подводя итог, могу сказать, что проект удался. На сегодняшний день у нас уже 7 успешных проектов не только в Краснодарском крае, но и в других городах России. Мы не останавливаемся на достигнутом, с каждым новым проектом функционал развивается, появляется больше возможностей.

Перейти на сайт