Как было?

1. Ссылка на форму запроса прайс-листа располагалась в нижней части сайта (внизу под основным меню). На многих мониторах это второй экран прокрутки. В совокупности это уменьшает количество показов и кликов;

2. Форма «Запрос прайс-листа» содержала 4 поля:

• Ф.И.О.
• Ваш E-mail
• Ваш телефон
• Компания

3. Пользователи по несколько раз заполняли одну и ту же форму и отправляли ее. Количество заполнений доходило аж до 7 за одну сессию взаимодействия с формой!

Что мы сделали?

1. Подняли кнопку для запроса в верхнюю часть сайта на всех страницах (кроме главной страницы), что, соответственно, увеличило число переходов на страницу с формой запроса прайс листа;

2. Удалили поле «Компания» в форме запроса на получение прайс-листа. Чем меньше полей в форме, тем легче ее заполнить, а значит выше конверсия.

3. Изучили такое поведение пользователей:

• Яндекс Метрика -> Поведение -> Аналитика форм — причина такого поведения пользователей стала очевидной;
• Страница с формой maksfish.com/price.php содержит текст и саму форму. Успешно отправившим форму показывалась страница maksfish.com/price.php?success=Y подтверждающая отправку. Проблема была в том, что эта страница так же содержала форму (заполнение которой разработчиками не подразумевалось) и отличалась от предыдущей только текстом. Текст этот пользователи не читали и продолжали заполнять поля формы, решив, что предыдущая попытка была не удачной;
• Проблема была решена очень просто, со страницы с подтверждением отправки формы maksfish.com/price.php?success=Y удалили тело формы и разместили сообщение с дальнейшими инструкциями

Результат:

Конверсия формы запроса прайс-листа:

• До изменений - 8.6%
• После изменений - 17.7%

Перейти на сайт