Цыплят по осени считают...

Весна! Это всегда лучшее время для новых открытий! Именно тогда Астроним* представил стране новый весенне-зелёный сайт ОАО «АСБ Беларусбанк» www.belarusbank.by, как полноценный портал банковских продуктов, который, благодаря своим инновационным решениям, уверенно идёт в будущее! Уже и осень — время собирать урожай? Неспроста, сразу же, А*сайт «АСБ Беларусбанк» стал лучшим сайтом финансово-кредитной сферы Беларуси по итогам Интернет-премии «ТИБО» (спецприз получил и промо-сайт «90 лет Беларусбанк»). Чуть позднее сайт «АСБ Беларусбанк» же вошёл, по мнению 200+ профильных специалистов, в 10-ку лучших сайтов банков СНГ в номинации «Финансы, инвестиции, банки» конкурса сайтов «Рейтинга Рунета». Предлагаем и вам пройтись по ключевым изменениям и особенностям нового интернет-представительства крупнейшего банка Республики Беларусь.

Аудит и решение

Астроним* провёл комплексный аудит всех систем и функций старого сайта Банка на предмет соответствия решению поставленных задач.

SEO-аудит старого сайта Банка был основан на изучении статистики посещений сайта и поисковых запросов, исходя из требований отдела Банка по формированию и продажам банковских продуктов. Анализ показал превалирующую долю прямого трафика посетителей на сайте, что вполне очевидно, учитывая позиции «АСБ Беларусбанка», как лидирующего в стране.

Usability-тест показал на старом сайте Банка ряд проблем навигационного характера, неспособность посетителей разобраться в огромном и слабо структурируемом объеме предложений Банка на сайте.

А*мы в ходе аудита вывели несколько ключевых путей для увеличения конверсии разовых или постоянных посетителей в лояльных клиентов сайта Банка:

• • Структурировать и унифицировать (привести к единому виду) все Продукты и Услуги.
  • Выделить основные посадочные страницы сайта по продуктам/услугам
  • Уменьшить (как ни странно прозвучит) глубину посещений. т.е. количество просматриваемых страниц за одну сессию посещения.
  • Уменьшить показатели отказа повысить лояльность посетителей
  • Увеличить эффективность интерактивных элементов сайта — заявки, калькуляторы, подборщики и т.д.

Анализ аудита вывел дальнейшее решение: сегментировать клиентов на целевые аудитории Банка, а так же разделить сайт на информационную, сервисную и продуктовую составляющие и вывести, а затем реализовать пользовательские сценарии на новом сайте «АСБ Беларусбанк».

Анализ и сценарный подход

Ключевым этапом разработки нового проекта портала «АСБ Беларусбанк» стал анализ поведения посетителей и выделение основных «Пользовательских сценариев» на сайте. Всего было выведено до десятка сценариев, раскрывающих до 90% информационных потребностей посетителей портала, по которым и велась дальнейшая работа по созданию нового портала «АСБ Беларусбанк», это: «Курсы валют», «Взять кредит», «Оформить вклад», «Оформить карточку», «Найти ближайшее отделение» и т.д.

Сегментирование информации
по группам

Вся карта сайта теперь разделена на 4 группы по аудиториям: «О банке», «Физическим лицам», «Корпоративным клиентам» и «Финансовым институтам». Новости так же разделены на группы: «Новости банка», «Новости законодательства», «Бизнес-новости», которые идут наряду с главной новостью каждого направления. Введены «Новые предложения» и «Акции» по пользовательским группам. Блок инфографики «Беларусбанк в числах» встречает посетителя сразу с «О банке». Одним из ключевых пунктов, конечно, является сейчас юбилейная дата, реализованная так же и в историческом промо-сайте «90 лет Беларусбанк». Всё это работает в рамках скриптового «Рекламного навигационно-продуктового модуля».

Инновации в действии

Основой портала является «Рекламный навигационно-продуктовый модуль», который является уникальным совмещением навигационной, рекламной и продуктовой составляющей портала. Реализованный в концепции «Одно окно», начиная информировать и рекламировать посетителя портала, он выполняет и всю навигационную функцию, затем включается в виде интерактивных сервисов и в конце превращается в карточку конечного финансового продукта «АСБ Беларусбанк». При его создании руководствовались новой логикой, которая характеризуется уникальным поведением интерфейса, динамическими реакциями, высокой скоростью отклика наряду с использованием графических идентификаторов банковских продуктов и бренд-персон «АСБ Беларусбанк». «Рекламный навигационно-продуктовый модуль» быстро решает следующие задачи, исходя из ключевых пользовательских сценариев, причём — без перегрузки страниц, на любых типах мобильных, в т.ч. тачскрин-устройств:

• Сегментирование траффика в различные потоки по пользовательским сценариям.
• Анонсирование акций и программ «АСБ Беларусбанк».
• Прямой доступ к информационным материалам «АСБ Беларусбанк».
• Интуитивно-понятный выбор продуктов «АСБ Беларусбанк» посредством встроенных интерактивных сервисов подбора программ по параметрам или по спискам.
• Работа с картой отделений, офисов и банкоматов с привязкой услуг «АСБ Беларусбанк».

Структурированная информация продуктов

Полностью переработана информационная структура банковских продуктов, выделены и унифицированы ключевые параметры, единые для всех продуктов, которые переведены в чётко-структурированную базу данных пошаговых схем-сценариев. Вся информация о продуктах переведена с профессионального финансового языка — на простой потребительский. Персонифицированный и легко узнаваемый по рекламе банка «Помощник» всегда рядом и даёт лёгкие советы по действиям посетителя на сайте.

Полноценная пользовательская среда

В новом портале произведена не просто стилизация веб-пространства, но создание полноценной удобной навигационной среды для решения любых задач пользователя — не просто интуитивно понятной, но узнаваемой в лицо, с всеми преимуществами «Беларусбанка». Реализация интерфейсов выполнена в кросс-платформенных принципах, позволяющим теперь одинаково удобно пользоваться сайтом с любых, в т.ч. мобильных и тачскрин-устройств доступа в интернет и через все основные виды браузеров.

«Прорабатывая UX-среду пользовательского интерфейса нового портала «АСБ Беларусбанк», А*мы старались, чтобы визуальный интерфейс еще и нёс на себе идентификацию бренда «Беларусбанк» в каждом элементе», — подытожил руководитель команды разработки Астроним* Богдан Коровец.

Пользовательский сценарий «Выбор вклада»

Пример «Выбор вклада» в виде конфигуратора (подборщика), что аналогичным образом работает и для подбора кредитов. Он в 4-5 шагов позволяет получить нужную информацию в короткий срок и с минимальным количеством кликов, без единого перехода по страницам сайта! Конфигуратор пошаговый, но с подсказками в виде уточняющих вопросов. От пользователя конфигуратор требует минимальных действий и, на каждом шаге позволяет остановиться для просмотра результатов выбора. Вывод результатов подборщика по вкладам в начале страницы показывает пользователю выбранные параметры, которые всегда можно изменить, вернувшись в навигационное окно. В навигационном окне во вкладке «Сделать вклад» присутствует возможность для пользователя ознакомиться о каждом вкладе в форме краткой промо-информации. А так же перейти на страницу интересующего вклада и прочитать преимущества, условия, воспользоваться депозитным калькулятором. Вкладки «сравнить вклады» содержит сравнительную таблицу вкладов, благодаря которой можно удобно найти более выгодное предложение. Во всех продуктовых страницах присутствует онлайн-консультант, а так же блок дополнительный информации: документы для скачивания и полезные ссылки.

Интерактивная функциональность

Основу портала «АСБ Беларусбанк» составляют десятки функциональных интерактивных онлайн-сервисов, решающих задачи посетителя «на лету», такие как: «Таблица сравнения вкладов», «Калькуляторы вкладов», «Конфигураторы кредитов», «Калькуляторы облигаций», «Информеры курсов валют, цен на драг.металлы», «Конвертер валют», «Поиск лучшего курса валют» и «Лучшей цены на драг.металлы», «Онлайн-заявки на пластиковые карты, фотокарты и кредиты», «Запись на приём», «Электронные обращения», «Международные переводы» и др., а так же расширенный «Поиск подразделений банка, банкоматов, инфокиосков, пунктов обслуживания, держателей пластиковых карт» по всей филиальной сети городов Беларуси. 2000 отделений банка по всей стране реализованы с разделением прав доступа и возможностью редактирования своей информации самим подразделениями, привязки к всем видам услуг. Архитектура портала теперь выстроена таким образом, что с любой страницы доступны все функциональные сервисы: либо в панели навигации портала, сверху, либо в блоке «Сервисы», справа.

Например, одним из самых сложных в реализации модулей стала интегрированная во внутренние системы банка «Карта размещения филиалов» «АСБ Беларусбанк», со всем дополнительным функционалом по каждому из 2000 отделений в стране. Данный блок является лайтбоксом и, в первую очередь, пользователю предоставляется возможность выбрать филиалы по параметрам с помощью конфигуратора. В меню: подразделения банка, банкоматы, инфокиоски, организации торговли и сервиса. В зависимости от выбора пункта меню, меняется подбор фильтров. У каждого пункта меню своё цветовое кодирование, которое помогает сориентироваться в маркерах с пиктограммами. Здесь показаны фильтры для подразделений банка, в которых можно выбрать область, район, а так же несколько услуг. Сами услуги сгруппированы и имеют второй уровень меню. Внизу конфигуратора пользователю дается информация о количестве найденных филиалов и кнопка перехода непосредственно на карту. В данном проекте А*мы использовали Google Map. На самой карте расположился последний фильтр для всех филиалов «Работают сейчас». При наведении на объект всплывает окошко с информацией об точном адресе и время работы. А*мы не забыли и возможность вернуться назад в конфигуратор и внизу карты разместили кнопку «Искать по параметрам». Замкнутый круг, что не стесняет при этом удобство пользователя на сайте.

Валюты и сервисы

Отдельно работает сразу под шапкой сайта «Валютная строка», которая раскладывается в информационный самообновляющийся блок информеров курсов валют, драгоценных металлов и аттестованных бриллиантов. Данный блок позволяет быстро получить дополнительную информацию о ходе торгов, стоимости валюты. Внизу блока размещены ссылки на внутренние страницы для поиска лучших цен.

«Блок сервисов» в виде полоси иконок располагается с правой стороны страниц сайта. Они имеют два вида вывода в зависимости от ширины монитора: развернутый с описанием иконки и свернутый без описания. При не широкоформатном мониторе, А*мы сделали их в свернутом виде и описание иконки видно при наведении на блок сервисов. Данный блок является редактируемым, с возможностью замены пиктограммы, очередности и изменением количества иконок. Сервисы ведут на внутренние страницы банка. Например, легко перейти на страницу депозитного калькулятора, нажав на иконку «Калькулятор вкладов», но, кроме самых популярных у пользователей сервисов, сюда же вынесены и такие редкие, но необходимые банку темы, как «Калькулятор облигаций банка», «Анкетирование граждан», «Продажа памятных монет» и другие. «Блок сервисов» всегда доступен на любой странице, что является несомненным удобством для пользователя, а так же ведут себя адаптивно в привязке к ширине монитора.

Современный бренд-дизайн

Новый портал «АСБ Беларусбанк» выполнен в соответствии с фирменным стилем и однозначно идентифицируется именно как Беларусбанк. Много воздуха и чистые сочные цвета не только дают посетителю возможность спокойно разобраться в больших объемах информации, но и позиционируют «АСБ Беларусбанк» как современное финансово-кредитное учреждение. Бренд-стилизацию прошли все составляющие веб-интерфейса портала: навигация меню, элементы управления и системы ввода информации, системы вывода результатов запросов пользователя, кнопки, баннеры и фоны. Фоном портала выступают виды, взятые прямо из белорусской природы и они меняются в соответствии с текущей поры года.

Технологии

Исходя из анализа статистики посещений старого сайта банка, при создании нового А*мы заложили в него базовые принципы адаптивного дизайна в html-шаблоны для самых популярных групп пользователей, с разными пропорциями и разрешениями мониторов.

При создании нового портала «АСБ Беларусбанк» программисты Астроним* работали в тесной связке с IT-департаментом банка, для полной синхронизации и интеграции существующих систем и наработанных годами баз данных в новый сайт. В качестве платформы использована AstroCMS*, но в специальной версии BelarusBank Edition, т.е., программисты Астроним* в буквальном смысле переписали и перевнедрили ряд программных модулей под функциональные нужды и требования IT-департамента и службы безопасности «АСБ Беларусбанк».

О банке

ОАО «АСБ Беларусбанк» — крупнейшее универсальное финансово-кредитное учреждение страны, которое предлагает своим клиентам более 100 видов банковских услуг и продуктов, в том числе по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитованию, депозитным операциям, лизингу, факторингу, инкассации, международным и межбанковским расчетам, валютно-обменным и конверсионным операциям, операциям с банковскими картами, консалтинговые и депозитарные услуги. В структуре банка на 01.04.2013 г. 6 филиалов-областных (Минское) управлений, 29 филиалов, 96 центров банковских услуг, 1 766 отделения, 190 обменных пунктов ОАО «АСБ Беларусбанк» в течение многих лет является неотъемлемой частью банковской системы страны, важнейшей составляющей ее стабильности. Банк объединяет в себе огромный профессиональный опыт и богатые традиции, имеет репутацию надежного партнера. Беларусбанк был и остается надежной опорой белорусской экономики. Как крупнейшее кредитно-финансовое учреждение республики активно участвует в реализации государственных программ, инвестиционных проектов, осуществляет кредитование важнейших отраслей промышленного и сельскохозяйственного производства, социальной сферы. Приоритетным направлением деятельности банка остается обслуживание населения. Практически каждая белорусская семья пользуется услугами банка. Миллионы людей доверяют ему свои сбережения. Бесспорным преимуществом остаются широкая филиальная сеть и доступность банковских услуг.

Банковско-финансовые компетенции Астроним*

О разработчике: ООО «Астроним Системс» (ТМ Astronim*) с 2000 года занимается разработкой сложно-технологических интернет-решений. Компетенции Астроним* в банковском секторе включают многолетнее знание специфики функционирования, разработки и поддержки сайтов финансово-кредитных учреждений. В портфеле клиентов «НБРБ», ЕРИП/«Расчёт», «АСБ Беларусбанк», «Белвнешэкономбанк» (с 2012 как «Банк БелВЭБ»), «Альфа-банк» в Беларуси и России, «Центральный депозитарий ценных бумаг», «Trustbank», «Fransabank», Rabobank (Netherlands) и другие… А*сайты «Белвнешэкономбанк» и «Альфа-банк» стали лучшими банковскими сайтами на «Интернет-премии» выставки ТИБО в 2011 году. Неспроста, сразу же, А*сайт «АСБ Беларусбанк» стал лучшим сайтом финансово-кредитной сферы Беларуси по итогам Интернет-премии «ТИБО» (спецприз получил и промо-сайт «90 лет Беларусбанк»). Чуть позднее сайт «АСБ Беларусбанк» же вошёл, по мнению 200+ профильных специалистов, в 10-ку лучших сайтов банков СНГ в номинации «Финансы, инвестиции, банки» конкурса сайтов «Рейтинга Рунета».

Перейти на сайт