КурортМАКС — турагентство, Анапа. 15 лет на рынке, 100 000+ туристов. Менеджеры ежедневно ведут 50–80 диалогов в мессенджерах с клиентами.
Задача
Руководитель узнавал о потерянных клиентах через 3–4 недели. Нужно было выявлять незакрытые вопросы и недовольных клиентов в день обращения — без ручного чтения переписок.