Хотя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Мы решили начать с главного — определить, насколько системное управление бизнес-процессами в целом свойственно студиям Рунета и как все происходит на практике.
Вы скажете, а что там узнавать, и так ясно — в основном все делают как попало, прикладывая к проблемным местам подорожник. А мы ответим — ну не скажииите!
Оказалось, что стремление к системности присуще многим компаниям. Другое дело, что не существует общепринятой системы, подходящей сразу всем студиям.
И тем интереснее узнать, кто какой подход практикует.
Ольга Баранцева, генеральный директор интернет-компании R52.RU поделилась предпосылками для создания своей системы BPM:
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Данный подход иллюстрирует мнение многих руководителей. Но вот еще небольшой, но жирный акцент от Алексея Шишкина, генерального директора Redsoft:
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Крупные проекты: специфика и подводные камни
Отгадайте, что мы сделали после полученных вводных? Все банально — обратились именно в те студии, которые отвечали за разработку сайтов gosuslugi.ru и веб-проектов, посвященных Олимпиаде 2014. Вдруг кто-то мечтает повторить их подвиг...
Итак, Олимпиадой занималась Articul Media Group, которая известна своей причастностью ко многим крупным проектам, что само по себе предусматривает наличие процессов и эффективной внутренней системы постановки задач. В данном случае, к этой, уже работающей системе были подключены все ключевые лица. Через нее они могли ставить задачи (tikets), после чего менеджер переводил эти задачи после обработки во внутренние задачи рабочим группам (tasks). Там же для клиента строились отчеты по затраченным ресурсам. Насколько нам стало известно, система была эффективна настолько, что заказчик олимпийского проекта даже попросил ее внедрить к остальным подрядчикам. Кроме того, в агентстве на каждом проекте принято делать матрицу ответственности и коммуникационную матрицу. Таким образом всем участникам проекта понятно, кто с кем и по каким вопросам общается, и кто за какие решения отвечает.
Допустим, студии удалось изначально создать масштабируемый и жизнеспособный продукт. Но как же индивидуальный подход? Неужели ничего даже «шлифовать» не понадобилось? К сожалению, универсальных рецептов нет. Понадобилось!
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
С разрешения Ольги мы вырезали скриншоты с их системы.
Но это конкретный кейс. А есть ли общие рекомендации для тех, кто впервые замахивается на масштабные проекты или желает сделать эту практику более эффективной? С ответом на этот вопрос нам помог Сергей Попков, основатель AIC (именно эта компания и занималась пресловутыми госуслугами).
Вот, какие советы он дал для руководителей проектов, в которых есть от трех и более заказчиков:
Всегда добивайтесь съема требования (брифинга) у реальных представителей бизнеса. А не у маркетолога, менеджера интернет-проектов.
Не отправляйте дизайн-макеты по почте. Это только усугубляет положение.
Презентуйте решение лично. И только лицу, принимающему решение. Если их много, еще лучше. Всем сразу.
При этом Сергей обращает особое внимание на небольшую, но важную деталь:
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Теперь представим, что у нас 10 представителей бизнеса. Разные департаменты. Разные цели. Разные разделы на сайте. Как быть? Сергей, опираясь на собственный опыт, выдал практически готовый чек-лист:
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
ПО: какое выбрать? Все такое вкусное, такое вкусное
Итак, либо ваша студия — совсем небольшая и можно расслабиться/держать все в свой голове, либо вы понимаете, что уже доросли до уровня, когда необходимо срочно что-то регламентировать и систематизировать. Какое ПО используют коллеги? Отвечает Александр Друзь... А, нет, простите, отвечает Алексей Соловьев, директор по развитию рекламного интернет-агентства x10:
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Для сравнения давайте посмотрим еще на одну крупную компанию, чье портфолио преимущественно занимают крупные и государственные проекты.
Николай Апурин, генеральный директор крупного веб-интегратора ООО «АРТВЕЛЛ» был лакончен:
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Обратили внимание? В то время как крупному веб-интегратору по сути хватает одной системы, студия, разрабатывающая менее масштабные проекты, использует сразу несколько CRM. Странность?!
Кстати, тот же AIC использует для мониторинга и работы над проектами довольно простые решения: Excel c отчетами, Basecamp для таск-трекинга и Harvest для трекинга времени. И все это замиксовано с Mailchimp и «Битрикс24» (причем Битрикс 24 больше используется именно для телефонии).
Впрочем, да что мы все о «Битрикс 24». Есть же и другие варианты. Пожалуй, будет не объективно с нашей стороны, если мы не укажем каких-то альтернатив. А они ведь есть!
Так как мы внимательно следили за тем, как три года назад Greensight искал подходящую CRM, то мы решили обратится именно к ним с вопросом — какую именно систему они выбрали в итоге, почему и, главное, не пожалели ли потом.
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Словом, CRM — это уже давно не дань трендам, это жизненная необходимость для большинства студий.
Как это происходит на практике?
Ознакомившись с несколькими историями, мы пришли к выводу, что внутренняя кухня R52 отлично подходит в качестве примера и попросили Ольгу рассказать подробнее о внутренних алгоритмах работы и регламентах. Она обозначила, что все их бизнес-процессы разделены на общие большие блоки и соответствуют организационной структуре: новые продажи, поддержка клиентов, филиалы, веб-продакшн, хостинг-администрирование, интернет-маркетинг, PR, HR, финансы, АХЧ.
Примеры таких внутриблоковых регламентов:
— обработка входящей заявки;
— передача дизайн-макета в верстку с описанием сценариев;
— обязательные действия SEO-специалиста при поступлении нового проекта;
— минимальный ежемесячный набор действий PR-менеджера и т.д.
Примеры документов, описывающих и систематизирующих междублоковые и общефирменные бизнес-процессы:
— общий регламент планирования компании R52.RU (стратегического, тактического и оперативного);
— регламент взаимодействия между коммерческим отделом и отделом поддержки клиентов с подразделениями производства;
— передача проекта в отдел поддержки клиентов;
— правила передачи проектов и задач в период отсутствия основного сотрудника (отпуск, б/л, увольнение);
— программа адаптации нового сотрудника и другие.
отя аббревиатура BPM (англ. Business Process Management) по-прежнему знакома не всем, в жизни каждой студии рано или поздно наступает момент, когда необходимость системного управления бизнес-процессами становится более чем очевидна. Сегодня мы решили поговорить о том, в каких случаях такая система действительно нужна и на какие моменты следует обратить внимание в первую очередь.
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →
Изображение, которым мы проиллюстрировали статью, было создано дизайнером компании AGIMA Евгенией Лобановой для статьи https://habrahabr.ru/company/agima/blog/300234/
Ищете исполнителя для реализации проекта?
Проведите конкурс среди участников CMS Magazine
Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.
Вакансии
на workspace.ru