Почему это выгодно?

На данный момент продвижение в социальных медиа стало одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. И это неудивительно, ведь оно дает доступ к огромной аудитории потенциальных покупателей. Например, в Facebook сейчас около 5 миллионов российских пользователей, а лидер рунета - "ВКонтакте" - в ближайшее время преодолеет отметку в 100 миллионов пользователей. В общем, современная реальность такова, что миллионы людей любят проводить время в соцсетях, поэтому брендам крайне выгодно там присутствовать.

Еще один несомненный плюс соцсетей в том, с помощью них вы получаете возможность, не только наладить коммуникацию со своими потенциальными клиентами, но и поддерживать отношения с уже существующими. Это тоже немаловажный факт, учитывая, что основную прибыль многим компаниям приносят именно постоянные клиенты.

Итак, почему выгодно иметь страницу в соцсетях – понятно. Встает другой вопрос - как сделать присутствие бренда в соцсетях эффективным? Как воспользоваться этим замечательным инструментом с наибольшей отдачей и получить при этом наилучшие результаты? Вот об этом и хотелось бы рассказать в данном материале. Предлагаем вашему вниманию несколько неоднократно доказавших свою эффективность правил, которые позволят извлечь из присутствия в соцсетях максимальную пользу.

Группу в социальных сетях (vkontakte)/ страницу в facebook.com желательно вести от лица нескольких модераторов

В ситуации, когда бренд поддерживает агентство, необходим следующий состав участников:

• Основной модератор со стороны агентства: размещает запланированный в медиаплане контент, поддерживает в актуальном состоянии дискуссии и опросы, осуществляет основную информационную поддержку во время проведения конкурсов
• Аккаунт-менеджер агентства: понадобится, если в группе осуществляются масштабные активации и необходимо дополнительный контроль качества выполнения поставленных задач
• Копирайтер: технический менеджер по удалению спама, подготовки отчетов, менеджмента контекстных объявлений, также занимается личным приглашением пользователей

Со стороны клиента обязательно наличие:

• Менеджера, по ответам по узкоспециализированной тематики продукта, на которые нельзя ответить основному модератору даже после детального брифа, вводных презентаций и знакомства с продуктом
  
  Пример, когда работа группы стопориться из-за отсутствия необходимого количества администраторов:
  http://vkontakte.ru/club169498

Готовь контент летом, а группу зимой

Почему выгодно делать группу в начале года? К сентябрю ее можно сделать уже достаточно жизнеспособной и закрепить успех в момент максимального периода активности пользователей в сети - с сентября по конец ноября.
Позаботьтесь о том, чтобы иметь достаточный запас интересного контента. Это могут вирусные ролики/ нестандартные рекламные ролики, пресc-релизы, фотоотчеты из светской жизни, подробные статьи (как о самой компании, так и о ее продуктах).

Интересный, уникальный и разнообразный по формату контент каждый день

Положительный пример: http://vkontakte.ru/officerussia

Из примера видно, что интересный контент, даже не релевантный по содержанию самой группе, пользуется популярностью у читателей.

• Прежде всего, необходимо сосредоточится на визуальном контенте. Это может быть подборка фотографий, видеоролики. Содержание видеороликов может быть как рекламным (и содержать более подробную информацию о вашем бренде), так и релевантным той тематике, в которой представлена ваша кампания (находить это видео можно по поиску внутри социальной сети). Также разместите разнообразные по стилю баннеры с анонсами акций и выгодных предложений, открытых мероприятий с приглашением гостей.
• Все новые статьи, которые вы размещаете в группе, должны содержать интересный фотоконтент. Для этого можно использовать иностранные источники (например, для обзора IT новинок - wired.com)
• Сосредоточьтесь на актуальных дискуссиях, обязательно поддерживайте их
• Работайте с опросами и открытыми голосованиями, включайте больше необычных вариантов ответов - можно и провокационных по своему содержанию, чтобы пользователь не только с интересом проголосовал, но и был заинтересован посмотреть результаты общественного голосования. Так же отметим, что опросы - это весьма действенный инструмент для анализа мнений.

Положительный пример: http://vkontakte.ru/maximplus100500
В данной группе более 1 800 000 пользователей. Пользователи активно комментируют и посещают страницу группы

Радовать читателей группы обновлениями необходимо постоянно. И обязательно на продолжительной основе. Поэтому рекомендуется создать небольшой медиаплан на один-два-три месяца, где вы сами для себя сможете ежедневно отмечать, что вы разместите сегодня – завтра – в течении нескольких дней.
Упрощенный пример медиаплана на неделю:

Сделать все возможное, чтобы в первую неделю присутствия в группу пользователь вернулся 2-3 раза

Для этого:

• Сделайте дизайн группы максимально привлекательным / сделайте его профессионально. Особое внимание уделите “аватару”, постарайтесь, чтобы дизайн перекликался с основным меню и логотип не был основным изображением.

Положительный пример: http://vkontakte.ru/club17711662

• Подберите удачные фотографии. Если есть возможность, для создания фото контента пригласите фотографа со стажем.
• Обратите внимание на название группы: сделайте его наиболее емким и запоминающимся, чтобы пользователь легко нашел вашу группу среди сотни других, к которым он уже присоединился. Постарайтесь не менять название группы.
• Контент обновляйте не реже 1 раза в 3 дня. При написании новости не забывайте о трех критериях:

• Небольшой размер
• Простота и доступность текста
• Емкость содержания.

Отрицательный пример: http://vkontakte.ru/rus.youtube
Общее количество подписчиков более 53 000 пользователей – при этом посететителей в день менее одного процента

http://vkontakte.ru/apple_skidki
Здесь только 27 посетителей ( из 6 000 пользователей)

Положительный пример: http://vkontakte.ru/youtubefan
В этой группе примерно 18 000 пользователей . Ежедневно ее посещают более 3 % из них.

Сделать все возможное, чтобы в первую неделю пользователь прокомментировал материал группы

Для этого:

• Пользователю сразу же должно быть понятно, куда он пришел и что от него хотят. В первом предложении раскройте суть проблемы, которой посвящена новость. В абзаце (по количеству знаков не более 300) сформируйте основной анонс темы. В конце новости представьте красиво оформленную ссылку на фотоматериал к новости, или более полную версию из популярных источников.
• Анонсируйте как можно больше конкурсов и опросов. Пользователь любит отвечать на несложные тесты в ракурсе тематики, которой он увлекается. Если опрос имеет некоторый элемент загадок и соревнования с другими участниками, они могут аргументировать свой ответ в комментариях, обсудить с другими участниками промежуточные результаты опроса.
• Создайте и регулярно пополняйте раздел с уникальными статьями от копирайтера, это раздел будет активно комментироваться.
• Постарайтесь создать почву для того, чтобы пользователи самостоятельно размещали контент на стене группы: поводом может стать инициация модератором группы обмена новостей из зарубежных источников и обсуждения их (это особенно актуально в рамках технологичных новостей – обзор их в российских СМИ происходит несколько медленно и порой не оперативно)

Перед погружением в создание текстового контента рекомендуем изучить книгу Джо Витале “Гипнотические рекламные тексты”.

Положительный пример: http://vkontakte.ru/divarussia
Подписчиков на текущий момент около 6 000. Вновь вступившие пользователи активно комментируют статьи и принимают участие в конкурсах.

Наталья Кузьмина, руководитель проектов агентства Hidden Marketing.