В любой компании работают люди, чем больше компания, тем больше сотрудников в ней работают. Многие из них имеют аккаунты в социальных сетях; кто-то больше, кто-то меньше там пишут, публикуют фотографии, делают репосты и пр. Этой активности ежедневно так много, что за ней невозможно уследить. И, на мой взгляд, и не надо. Все люди разные, и на работу они принимаются за свои профессиональные качества.

Случай с «Леруа Мерлен» является частным, и никто от него не застрахован. Но, безусловно, у сотрудников должен быть самоконтроль, общий уровень адекватности. Это является составной частью их работы, особенно для топ-менеджмента. Если кто-то из них позволяет себе публиковать незаконные и непристойные вещи, то есть повод задуматься о продолжении сотрудничества. Я считаю, что не бывает чёткого деления на поведение на работе и вне её: если человек адекватен и разумен, то он такой везде. И не стоит беспокоиться, что высказывая своё личное мнение в социальных сетях, сотрудник бросит тень на работодателя.

Соцсети для любого бизнеса — одна из основ его репутации, поэтому мы уделяем им много внимания. Раньше мы не давали нашим сотрудникам никаких рекомендаций по поведению в соцсетях.

Некоторое время назад у нас произошла внештатная ситуация на Facebook, после нее появился небольшой свод правил, которым мы призываем руководствоваться. Правила есть на нашем корпоративном портале в разделе «Для нового сотрудника». Они включают в себя несколько пунктов: мы просим не обсуждать клиентов, проекты, конфиденциальную информацию, не осуждать компанию и ее сотрудников, не отмечать компанию в постах и фото ненормативного характера. Эти правила являются напоминанием того, что рабочую этику нужно соблюдать даже когда рабочий день закончился.

Мы не отслеживаем наших сотрудников в соцсетях, хотя стараемся на них подписываться, чтобы ставить взаимные лайки и поддерживать друг друга. Указывать место работы в профиле или нет, на наш взгляд, личный выбор каждого.

Нельзя быть на 100% уверенными в том, что посты наших сотрудников никогда не столкнутся с негодованием. Если такое случится, то грамотная реакция и работа с негативом может свести неприятные последствия к минимуму.

Если сотрудник в соцсетях указывает место работы, для нас это положительный знак. Чаще всего так делают лояльные сотрудники, которые гордятся, что работают у нас. Разумеется, есть сферы, где афишировать место работы не нужно с точки зрения безопасности и по другим объективным причинам.

Целенаправленно ленты сотрудников не отслеживаем. Мы поддерживаем коллег в социальных сетях, отмечаем значимые события их жизни, но делаем это потому, что мы одна команда. Правила поведения в соцсетях сотрудникам мы тоже не диктуем. В IT-сфере работает очень много молодых, интересных, творческих людей. Мы уважаем право каждого на свое личное пространство и свободу самовыражения.

Относительно истории с Леруа — по нашему мнению, многое зависит от масштабов компании, сферы деятельности, положения на рынке. Чем крупнее организация, тем больше внимания ей уделяет общество и выше риск попасть в подобную ситуацию.

Мы не контролируем социальные сети сотрудников. Личные аккаунты сотрудников — это их личное пространство. У нас нет правил, о чем там стоит писать или не стоит, за исключением коммерческих тайн агентства и конфиденциальной информации, которую предоставляют клиенты. Но про это не только в социальных сетях, про это и вне социальных сетей мы просим не распространяться. Мы рассчитываем на адекватность сотрудников и пока что этот расчет оправдывается. У нас нет десятков тысяч сотрудников, где действительно может быть очень разный состав, либо повышенные меры безопасности, что может вызывать необходимость в строгих правилах субординации, в том числе и в соцсетях.

Чтобы рассуждать на тему, давайте разберемся в понятиях.

Есть медийные лица и сотрудники известных компаний, и они несут повышенную ответственность за самовыражение в публичном пространстве. Для них актуальны тренинги на темы «10 правил поведения на фейсбуке» и прокачка талантов контент-мейкера.

Для всех остальных социальные сети — это такое же средство самовыражения, как и внешний вид. В данном случае цифровая ипостась влияет в большей степени на самого человека, на его карьеру, на то, как его воспринимают окружающие. Это ответственность перед собой.

Что касается сотрудников агентств, будем честными. В диджтал-отрасли шокирующие посты и, тем более, фото, так же редки, как Новый год. А все остальное — вполне бытовая лента.

Если говорить про наше агентство, соцсети — это часть корпоративной жизни. Новых сотрудников мы встречаем не хлебом/солью, а предложением подписаться на корпоративные странички и зафрендить новых коллег.

Взаимные лайки и просмотры stories для нас еще один способ почувствовать себя частью команды и даже семьи. Жестких требований к ведению соцсетей сотрудникам мы не предъявляем, тем более у некоторых закрытые аккаунты. Но публичные персоны агентства проходят инструктаж у PR и SMM отделов, получают рекомендации относительно можно/нельзя, проф. сообществ, тональности коммуникации и прочие нюансы.

Цифровой имидж формирует представление о реальном. И так приятно наблюдать за самовыражением интересных людей, неважно коллеги это, друзья или незнакомцы.

Да, мы работаем с аккаунтами сотрудников в соцсетях. И вот как.

1. У нас очень серьёзный отбор при приёме на работу. Обязательно заглядываем в аккаунты в соцсетях. Это позволяет сразу отсеять неадекватных кандидатов.

2. С первого дня мы подписываем с новым коллегой NDA, так как он подписан у нас со многими клиентами. Это касается рабочих вопросов, затрагивающих интересы наших клиентов. Сотрудникам запрещено разглашать эту информацию где бы то ни было, в том числе в соцсетях. Пожалуй, это единственный запрет относительно публичных ресурсов, и он вызван объективными причинами.

3. Специально мы не отслеживаем аккаунты сотрудников. Компания небольшая, поэтому все и так на виду. Неадекватное поведение в соцсетях — последствие того, что сотрудник в принципе не адекватен. Как я уже сказал, таких мы стараемся отсеять на этапе отбора. Случаи, когда мы не взяли кандидата из-за его контента в соцсетях, были. Слава богу, не было случаев, когда мы из-за этого с кем-то расстались.

Стройте команду, вкладывайтесь в людей, выбирайте их тщательнее, и это обязательно даст добрые плоды!

Личная жизнь сотрудников за пределами Магвай нас интересует только в случае, если они сами ей делятся в рабочее время. Безусловно, когда размещаешь вакансию и приглашаешь кандидата на собеседование — стараешься собрать о нем максимум информации, чтобы понять, что человек из себя представляет, какие у него цели, мысли, идеи, сможем ли мы работать вместе. Именно тогда мы ищем аккаунты в соцсетях и внимательно их оцениваем и изучаем. Для нас важно узнать о кандидате все — от музыки, которую человек слушает, до его позиции по ряду вопросов, и в этом здорово помогают соцсети.

У действующих сотрудников мы специально не отслеживаем аккаунты, не смотрим, что люди постят. Обычно наши люди не ведут активно соцсети, а если и выкладывают посты/фото, то, в основном, связанные с путешествиями, приколами и — очень редко — с политической позицией.

Недавно один из руководителей отдела спросил совета: он хочет начать активно вести свой блог (в инстаграм и фейсбук) и уточнил, нет ли запретов на определенные темы для постов. Тогда и родилась пара правил, и в дальнейшем мы будем просить сотрудников им следовать. Они вытекают из обычной клиентской этики и клиентоориентированности студии. Я и сама в своем — довольно активном — блоге на фейсбук придерживаюсь этого. Мы не против разных историй из жизни студии в личных блогах сотрудников. Это могут быть истории о клиентах, продажах, проектах, но это всегда должно быть без указаний конкретных имен и названий, а также любых других идентификационных сведений. Стоит делать так, чтобы это были собирательные образы, некий обобщенный опыт, описание ситуаций, которые помогут коллегам не совершать наших ошибок и делать выводы из нашего позитивного или негативного опыта.

Также в тот момент я отметила для себя, что мы не приветствуем публикации работ или информации о проекте до полной сдачи работ по договору, или, хотя бы, до завершения работ по определенному этапу (например, разработка дизайна). Иногда такого правила просят придерживаться и сами клиенты. Бывает, что юристы заказчика в договоре отдельно добавляют пункт о запрете публикаций любой информации о проекте до его запуска. Тогда мы уведомляем об этом всех участников команды и просим следовать поставленным условиям. Но такое бывает редко.

Активность сотрудников в ленте мы никак не отслеживаем. Ни ручным способом, ни с помощью профессиональных инструментов мониторинга. Реакции подвергаются только очень редкие случаи, когда мы пересекаемся где-то в профессиональных сообществах, там, где мы можем фактически представлять одну компанию.

Я помню всего парочку таких прецедентов. Один случай был, когда сотрудник спрашивал какие-то банальные инструкции и регламенты, которые у нас в компании прописаны, разработаны. Выглядело это некрасиво, потому что казалось, что у нас таких документов нет, и не очень хорошо нас представляло. Я тогда сотруднику сказал, что лучше не спрашивать такие вещи, не показывать, что ты такой разгильдяй и не выучил профессиональные знания вместо того, чтобы выносить сор из избы.

Второй случай был, когда наш коллега в одном из профильных сообществ устроил профессиональный срач с коллегами. Я сделал ему замечание, его забанили, потому что начали ругаться. В общем, был дурацкий переход на личности, который точно не красит ни нас как компанию, ни сотрудника.

Мы не подстраховываемся, потому что на все случаи невозможно написать инструкции. Поэтому главное — чтобы у нас в компании работали светлые головы и не брать идиотов. И мы стараемся следовать этому правилу.

Но быть уверенным в том, что сотрудник не начнет писать какой-то негатив, не пойдет в какое-то сообщество по интересам и не будет противостоять толпе, или же не устроит там какие-то политические склоки, невозможно. Соответственно нужно просто настроиться решать такие ситуации по мере возникновения. Подстраховываться в виде просьбы не указывать профиль компании в личной информации сотрудника я не прошу. Наоборот, я приветствую то, что сотрудники отмечают, что работаю в компании. Это происходит только добровольно. И я воспринимаю это как положительный знак, что сотрудники гордятся своим местом работы.